מדיניות החזרים

מדיניות החזרות והחזר כספי – Sebalin

ב-Sebalin חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אם אינכם מרוצים מהמוצר שהזמנתם – נשמח לעזור.

1. זכאות להחזר

  • כרטיסי מתנה אינם ניתנים להחזר.

  • כל שאר המוצרים זכאים להחזר בתנאי שהם מוחזרים במצב חדש, שלם, באריזתם המקורית וללא שימוש.

  • אי עמידה בתנאים אלו, כולל החזרת המוצר פגום או חלקי, אינה מזכה בהחזר כספי.

2. טווח זמן להחזרה

  • ניתן להגיש בקשה להחזר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

3. פתיחת בקשה להחזרה

לפתיחת בקשה יש לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

  • דוא״ל: support@sebalin.co.il – יש לציין מספר הזמנה וסיבת ההחזרה.

  • טופס יצירת קשר: דרך עמוד "צור קשר" באתר.

חשוב: אין לשלוח מוצר להחזרה ללא קבלת אישור מראש בכתב (דוא״ל בלבד). מוצרים שישלחו ללא אישור מוקדם לא יטופלו והלקוח לא יהיה זכאי להחזר.

4. משלוח ההחזרה

  • עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.

  • יש לצרף לחבילה פתק עם שם מלא ומספר הזמנה.

  • חובה לבקש קבלה עם מספר מעקב ולשמור צילום שלה. מספר המעקב חיוני לטיפול בהחזר.

  • אי איסוף מהמקום שנקבע או אי הודעה על סיבה מוצדקת לאי האיסוף פוסלת את ההחזר הכספי.

  • אם המוצר יחזור ל-Sebalin עקב אי איסוף או אי עמידה בהנחיות האיסוף, הלקוח לא יהיה זכאי להחזר כספי, גם אם המוצר במצב תקין.

5. טיפול בהחזר כספי

  • לאחר קבלת המוצר למחסן ובדיקתו, ההחזר הכספי יטופל עד 90 ימי עסקים.

  • ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה.

  • דמי ביטול: 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

6. מוצרים פגומים

  • אם המוצר פגום או ניזוק במשלוח, יש לשלוח תמונה ומספר הזמנה ל-support@sebalin.co.il.

  • מוצר חלופי יישלח ללא עלות נוספת.

7. החלפות

  • אין החלפות בשלב זה.

  • להזמנת מוצר אחר – יש לבצע החזרה תקינה של המוצר המקורי ואז לבצע הזמנה חדשה.

8. אי עמידה בתנאי המדיניות

  • Sebalin שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשות החזר שאינן עומדות בכל התנאים שנקבעו, כולל:

    • אי שימוש במוצר לפי ההנחיות.

    • אי שמירה על שלמות המוצר או האריזה.

    • אי קבלת אישור להחזרה לפני משלוח.

    • אי שליחת מספר מעקב.

    • החזרת המוצר לאחר מועד שנקבע.

    • אי איסוף מהמקום שנקבע או אי הודעה על סיבה מוצדקת.

9. יצירת קשר

תודה שקניתם ב-Sebalin.
אנו מתחייבים לשירות מקצועי, אמין וזמין לכל לקוח.